FAQ
Gemäß den Bestimmungen von Artikel l.221-18 des Verbraucherschutzgesetzes haben Kunden 14 volle Tage Zeit, um das/die bestellte(n) Produkt(e) zurückzusenden. Diese Frist beginnt am ersten Werktag nach dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung oder der Lieferung des letzten Produkts, im Falle von Bestellungen, die in mehreren Paketen versandt werden. Alle Produkte müssen unversehrt, vollständig, sauber und in der Originalverpackung (einschließlich aller Geschenk- oder Sonderverpackungen, Tüten, Beutel, Etiketten, Identifikationsetiketten oder Einwegsiegel usw.) zurückgegeben werden.
Sie können Ihr Recht auf Rückgabe eines Produkts ausüben, indem Sie einfach den der Bestellung beigefügten Rücksendeschein ausfüllen und die unerwünschten Artikel mit dem der Bestellung beiliegenden Rücksendeetikett zurücksenden. Die Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung finden Sie auf dem Rücksendeformular.
Sie können sich an unser Kundendienstteam wenden, um Hilfe oder weitere Informationen zu diesem Verfahren zu erhalten und/oder bei Verlust einen neuen Rücksendeschein oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anzufordern.
Zurückgesandte Produkte werden immer überprüft. Unvollständige, beschädigte, benutzte oder verschmutzte zurückgegebene Produkte werden nicht angenommen und können nach Bonpoints Ermessen auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt oder von Bonpoint aufbewahrt werden. Unter keinen Umständen kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch beantragt oder im Geschäft durchgeführt werden.
Wenn die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind, erstattet bonpoint dem Kunden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Kunde von seinem Rückgaberecht Gebrauch gemacht hat, alle Kosten, die ihm im Zusammenhang mit den zurückgegebenen Produkten entstanden sind gemäß Artikel l.221-24 des Verbraucherschutzgesetzes. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
Bonpoint nimmt keinen Umtausch oder keine Gutschrift vor. Bei allen Rücksendungen erfolgt eine Rückerstattung über die Zahlungsmethode der Bestellung. Rückgaben oder Umtausch werden im Geschäft nicht akzeptiert.
Wenn die Person, die das/die Produkt(e) erhalten hat, nicht mit der Person übereinstimmt, die die Zahlung geleistet hat, erfolgt die Rückerstattung bei der Rücksendung immer an die Person, die die Bestellung bezahlt hat.
